Recueillir et afficher les avis de vos clients

Vingt-quatre heures après qu’une commande passe en « Livrée » ou « Récupérée », le client reçoit un email au nom de votre pâtisserie, à vos couleurs, avec un lien personnel pour donner une note de 1 à 5, un commentaire facultatif et, s’il le souhaite, une photo de sa commande.

Le lien est valable sept jours et ne sert qu’une fois. Si rien n’a été déposé au bout de quatre jours, une relance unique est envoyée. Seules les commandes réellement bouclées déclenchent une demande : un avis Patissio vient toujours d’un achat.

• Un client qui a plusieurs commandes ne reçoit qu’un email, pour la plus récente.
• Un client qui a déjà déposé un avis chez vous n’est plus sollicité, même s’il recommande.
• Les commandes annulées, sans email client, ou bouclées depuis plus de trente jours ne sont pas concernées.

1. 1Ouvrez Back-office › Avis.
2. 2« Demander un avis 24 h après chaque commande » : coupez l’envoi si vous ne voulez pas solliciter vos clients (activé par défaut).
3. 3« Page “Avis” sur mon site » : ajoute un onglet Avis à votre vitrine, avec la note globale, la répartition des étoiles et tous les avis affichés.
4. 4« Bloc “derniers avis” sur l’accueil » : affiche la note et les trois derniers avis sur la page d’accueil de votre site.
5. 5Dans la liste, « Masquer » retire un avis de votre site. Vous ne pouvez pas le modifier.

• Sur votre site, si vous avez activé la page Avis ou le bloc d’accueil. Chaque avis porte la mention « Commande vérifiée » et le nom de ce qui a été commandé.
• Dans l’annuaire « Trouver un pâtissier / un traiteur » de patissio.com, sur votre fiche, dès que vous avez au moins un avis.
• Dans les données structurées de votre site (note moyenne et nombre d’avis), lisibles par Google.

Les avis Patissio ne remplacent pas votre fiche Google : ils la complètent avec des avis garantis par une commande. Après un avis de 4 ou 5 étoiles, n’hésitez pas à inviter le client à le reposter sur Google — une option pour le proposer automatiquement est à l’étude.