Última actualización: 26 de agosto de 2026
Las presentes condiciones generales rigen el acceso y el uso de la plataforma Patissio (en adelante «la Plataforma»), accesible en la dirección patissio.com y en sus subdominios. Constituyen un contrato entre MBEN DEV, la sociedad editora de Patissio, y toda persona que cree una cuenta en la Plataforma.
Crear una cuenta implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Si no las acepta, no utilice la Plataforma.
Patissio proporciona una herramienta. Patissio no es parte del contrato celebrado entre un Pastelero y su Cliente final: no vende ninguna pastelería, no organiza ningún taller y no fabrica nada.
La venta, la preparación, la conformidad del producto, los plazos, la recogida o la entrega, el servicio posventa y el cumplimiento de la normativa aplicable corresponden únicamente al Pastelero. Toda reclamación relativa a un pedido debe dirigírsele directamente.
Se ofrecen tres planes:
Los precios se indican sin impuestos, en euros. Pueden modificarse; toda variación se notifica con al menos treinta días de antelación y solo se aplica a partir del siguiente vencimiento. El Pastelero puede entonces cancelar sin coste.
Los anticipos y pagos abonados por los Clientes finales transitan por Stripe, a través de una cuenta Stripe Connect abierta a nombre del Pastelero. Patissio no retiene en ningún momento los fondos de los Clientes finales y no ejerce ninguna actividad de servicios de pago.
En cada cobro, Patissio retiene una comisión, a la que se añaden las tarifas de procesamiento facturadas por Stripe por esa transacción. El tipo de comisión depende del plan contratado y de la naturaleza de la venta:
El saldo se abona al Pastelero en su cuenta Stripe Connect. Ejemplos para un cobro de 100 €: en una venta en tienda del plan gratuito, se retienen aproximadamente 1,92 € de tarifas de Stripe y 7 € de comisión de Patissio, y 91,08 € corresponden al Pastelero; en un plan de pago, se retienen aproximadamente 1,92 € de tarifas de Stripe y 0,43 € de comisión, y 97,65 € corresponden al Pastelero. Las tarifas de Stripe dependen del medio de pago empleado por el Cliente final — una tarjeta emitida fuera de la Unión Europea cuesta más — y se rigen por el baremo de Stripe, que Patissio no fija.
El detalle de cada cobro, comisión incluida, puede consultarlo el Pastelero desde su panel de control de Stripe. Toda variación del tipo de comisión se notifica con al menos treinta días de antelación; el Pastelero puede entonces cancelar sin coste.
El Pastelero se compromete a:
Quedan proscritos, en particular, los contenidos ilícitos, engañosos, falsificados, que atenten contra la vida privada o la dignidad, así como toda oferta sin relación con una actividad de pastelería. Patissio puede retirar un Contenido manifiestamente ilícito y, en su caso, suspender la cuenta afectada.
A partir del plan Pro, el Pastelero puede conectar un asistente conversacional a su cuenta. Esta conexión es opcional y revocable en cualquier momento desde Ajustes › Acceso de agentes.
El Pastelero elige los permisos concedidos y sigue siendo responsable del uso que haga de ellos, incluidos los mensajes enviados a sus Clientes finales por este medio. Los datos transmitidos al editor del asistente se describen en la sección 7 de la política de privacidad. Patissio no garantiza ni la exactitud ni la pertinencia de las respuestas producidas por un asistente de terceros: las decisiones comerciales siguen siendo las del Pastelero.
La Plataforma, su marca, su código y sus elementos gráficos siguen siendo propiedad de Patissio. La suscripción confiere un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción.
El Pastelero conserva la plena propiedad de sus Contenidos. Concede a Patissio, únicamente durante la vigencia de la suscripción, el derecho a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos con fines de explotación de la Plataforma, así como a referenciarlos en los motores de búsqueda.
Patissio emplea los medios razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, sin garantía de ausencia de interrupciones. Las operaciones de mantenimiento pueden suspender temporalmente el acceso; las que están programadas y pueden afectar a la actividad se anuncian con antelación cuando es posible.
Patissio responde de los daños directos que resulten de un incumplimiento que le sea imputable. Quedan excluidos los daños indirectos, en particular la pérdida de volumen de negocio, de clientela o de datos imputable al Pastelero. En cualquier caso, la responsabilidad de Patissio se limita a los importes efectivamente abonados por el Pastelero en los doce meses anteriores al hecho generador.
Estas limitaciones no se aplican ni en caso de culpa grave o dolosa, ni en los casos en que la ley las excluya.
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes. El Pastelero es responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes finales; Patissio actúa a este respecto como encargado del tratamiento, dentro de los límites que en ella se precisan.
En caso de incumplimiento grave de las presentes — contenido ilícito, atentado contra la seguridad de la Plataforma, impago persistente — Patissio puede suspender el acceso tras un requerimiento que haya permanecido sin efecto durante quince días, salvo urgencia que justifique una suspensión inmediata. El Pastelero puede entonces recuperar sus datos según las modalidades de la política de privacidad.
Patissio puede modificar las presentes condiciones. Toda modificación sustancial se notifica con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor. A falta de cancelación antes de esa fecha, las nuevas condiciones se consideran aceptadas.
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de desacuerdo, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción contenciosa. A falta de acuerdo, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales correspondientes al domicilio social de París, incluso en procedimientos de urgencia y aunque existan varios demandados o una llamada en garantía.