# Centre d’aide Patissio — corpus complet

Dernière mise à jour : 2026-08-28

Ce document est généré depuis la même source que le centre d’aide public. Les chemins indiquent où trouver chaque fonction dans le back-office. Une fonction marquée bientôt disponible ne doit pas être présentée comme active.

## Bien démarrer

Repères du back-office, publication et sécurité du compte.

### Consulter les conditions et les informations légales

Identifiant : consulter-documents-juridiques
Disponibilité : Accès public, sans compte ni abonnement
Public : Tous
Emplacement : Patissio › Conditions générales
Chemin : /terms
Résumé : Retrouver les conditions générales, la politique de confidentialité et l’identité de la société qui édite Patissio.
Mots-clés : conditions générales, cgv, cgu, mentions légales, société, éditeur

#### Documents accessibles sans compte

- Les conditions générales sont disponibles sur /terms. Elles décrivent les offres, la facturation, les paiements des clients finaux, les responsabilités et les règles de résiliation.
- La politique de confidentialité est disponible sur /privacy. Elle décrit les données traitées, leurs finalités, les prestataires, les durées de conservation, les cookies et l’exercice de vos droits.

#### Éditeur de Patissio

Patissio est édité par MBEN DEV, SARL immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 932 130 735, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Note : Les informations juridiques complètes, dont le SIRET, le numéro de TVA, le directeur de la publication et l’hébergeur, figurent dans la section Mentions légales des conditions générales.

#### Acceptation lors de l’inscription

En créant un compte depuis /register, vous acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité. Les deux documents sont accessibles sous le bouton d’inscription et s’ouvrent dans un nouvel onglet pour ne pas interrompre la saisie du formulaire.

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### Gérer ses cookies et ses préférences de confidentialité

Identifiant : gerer-cookies-confidentialite
Disponibilité : Tous les visiteurs et utilisateurs
Public : Tous
Emplacement : Patissio › Politique de confidentialité
Chemin : /privacy
Résumé : Accepter, refuser ou personnaliser les cookies facultatifs, puis modifier son choix à tout moment.
Mots-clés : cookies, confidentialité, statistiques, marketing, consentement

#### Choisir lors de la première visite

Le bandeau propose au même niveau Tout accepter, Tout refuser et Paramétrer. Les cookies nécessaires restent actifs pour la sécurité et le fonctionnement du service. Les catégories Statistiques et Marketing sont désactivées tant que vous ne les avez pas acceptées.

#### Ce que couvrent les catégories

- Statistiques mesure les visites et les interactions pour améliorer Patissio. Cette catégorie couvre Umami, Google Analytics et les enregistrements de session Sentry, avec masquage des champs sensibles.
- Marketing mesure l’efficacité des campagnes publicitaires avec le pixel Snapchat.
- Nécessaires couvre notamment la sécurité, la connexion, la langue et la mémorisation de votre choix.
- Le chat d’assistance Crisp est chargé dans le back-office afin d’afficher sa bulle en bas à droite. Son cookie fonctionnel conserve la conversation et la session de support.

#### Modifier ou retirer son accord

Utilisez le bouton Gérer mes cookies, toujours disponible en bas de l’écran et dans le pied de page de l’accueil. Le nouveau choix s’applique immédiatement ; la page peut se recharger pour arrêter complètement un outil déjà chargé.

Note : Le choix est redemandé après six mois ou si le format du consentement change.

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### Se repérer dans le back-office

Identifiant : prendre-en-main-backoffice
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Vue d’ensemble
Chemin : /dashboard
Résumé : Comprendre le menu Patissio, retrouver chaque écran et savoir pourquoi certains liens dépendent du plan.
Mots-clés : backoffice, menu, navigation, tableau de bord, où trouver

#### Les grandes zones

- Vue d’ensemble donne les chiffres et raccourcis utiles du moment.
- Éditeur du site règle l’apparence, les textes, les pages et les coordonnées de la vitrine.
- Créations, Catégories et Boutique gèrent ce que les visiteurs voient et peuvent commander.
- Commandes, Clients et Planning regroupent le travail commercial et la production.
- Le groupe Avancé contient Recettes, Ingrédients et Équipe selon votre plan.
- Parrainages, Paramètres et Abonnement concernent votre compte Patissio.

#### Chemins sur un sous-domaine ou un domaine personnalisé

Les chemins indiqués dans ce centre, comme /orders, sont ceux du domaine principal patissio.com. Si vous ouvrez le back-office depuis votre propre sous-domaine ou domaine, ajoutez /dashboard devant le chemin, par exemple /dashboard/orders.

Note : Le lien Centre d’aide du menu ouvre toujours la documentation publique sur patissio.com.

#### Fonctions absentes du menu

Les fonctions réservées à une offre supérieure sont masquées pour alléger le menu. La page Abonnement permet de comparer les plans. Un verrou visible dans un écran indique aussi le plan minimal requis.

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### Installer le back-office comme une application

Identifiant : installer-backoffice-application
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Vue d’ensemble
Chemin : /dashboard
Résumé : Ajouter Patissio à l’écran d’accueil d’un téléphone ou l’installer sur un ordinateur, sans transformer la vitrine publique en application.
Mots-clés : application, pwa, installer, mobile, écran accueil, iphone, android

#### Sur Android ou dans Chrome

1. Ouvrez le back-office Patissio et connectez-vous.
2. Ouvrez le menu du navigateur, puis choisissez Installer l’application ou Ajouter à l’écran d’accueil.
3. Confirmez le nom Patissio. L’icône ouvre ensuite directement le tableau de bord dans une fenêtre dédiée.

#### Sur iPhone ou iPad

1. Ouvrez le back-office dans Safari.
2. Touchez Partager, puis Sur l’écran d’accueil.
3. Validez avec Ajouter. Lancez ensuite Patissio depuis la nouvelle icône.

#### Périmètre et connexion

Seul le back-office est installable. La page d’accueil marketing et les vitrines publiques restent des sites web classiques. Les fichiers statiques de l’interface peuvent être conservés localement, mais les commandes, paiements, clients et autres données privées ne sont jamais mis en cache par le mode application.

Note : Une connexion internet reste nécessaire pour afficher et modifier les données du compte.

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### Créer, prévisualiser et publier sa vitrine

Identifiant : publier-sa-vitrine
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site
Chemin : /site
Résumé : Configurer les informations essentielles, vérifier le rendu public et rendre la boutique prête à recevoir des visiteurs.
Mots-clés : publier, vitrine, site, aperçu, mise en ligne, boutique

#### Checklist avant de partager l’adresse

1. Dans Identité visuelle, choisissez le thème, les couleurs, la police, le logo et l’image principale.
2. Dans Contenu, relisez le titre, la présentation, les textes des pages et l’image de partage.
3. Dans Sections, activez uniquement les pages et blocs que vous souhaitez montrer.
4. Dans Contact, renseignez téléphone, adresse, horaires et réseaux sociaux ; dans Contenu › Référencement, vérifiez l’aperçu Google.
5. Enregistrez, puis utilisez Aperçu pour parcourir le site comme un client.

#### Ce qui rend réellement une page visible

Une création, un produit ou un atelier doit être visible ou publié dans sa propre fiche. Le bloc correspondant doit aussi être activé dans l’éditeur du site. Les ateliers nécessitent Premium et les demandes de devis personnalisées nécessitent Pro ou Premium.

#### Adresse publique

Starter utilise une adresse patissio.com/votre-nom. Pro ajoute un sous-domaine votre-nom.patissio.com. Premium permet de brancher un domaine personnalisé. La bonne adresse est affichée dans le back-office.

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## Site et contenu

Vitrine, créations, boutique, devis, langues, Instagram et domaine.

### Personnaliser l’apparence et les textes du site

Identifiant : personnaliser-site
Disponibilité : Tous les plans, avec options avancées selon le plan
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site
Chemin : /site?tab=branding
Résumé : Utiliser les quatre onglets de l’éditeur pour adapter le style, le contenu, les sections et les coordonnées.
Mots-clés : éditeur, logo, couleurs, textes, seo, horaires, contact

#### Les quatre onglets

- Identité visuelle : thème, logo, couleurs, typographie et visuel d’accueil.
- Contenu : langues, accroche, histoire, bandeau, textes des créations, ateliers, pages et référencement.
- Sections : ordre et visibilité des blocs, pages Commandes et Ateliers, formulaire de devis et Instagram.
- Contact : téléphone, adresse, horaires, réseaux sociaux, favicon et réglages de domaine disponibles.

#### Enregistrer sans perdre ses modifications

Les modifications restent en attente tant que le bouton Enregistrer n’a pas confirmé la sauvegarde. Enregistrez avant de quitter un onglet important, puis ouvrez l’aperçu pour contrôler la version publique.

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### Optimiser le référencement local de sa vitrine

Identifiant : referencement-local-vitrine
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site › Contenu › Référencement (SEO)
Chemin : /site?tab=content
Résumé : Comprendre le titre automatique, la commune réelle, la grande ville proche, les adresses canoniques et les données transmises aux moteurs.
Mots-clés : seo, référencement, google, ville, commune, proximité, canonical, données structurées

#### Ce que Patissio prépare automatiquement

Lorsque le titre et la description SEO sont vides, Patissio compose un résultat à partir du métier sélectionné dans l’annuaire, du nom de l’entreprise, de la commune et de la présentation. L’aperçu Google affiche exactement ce repli automatique avant l’enregistrement.

- Le nom, la description, le logo, le téléphone, l’adresse, les horaires, les réseaux sociaux et les coordonnées géographiques disponibles alimentent aussi les données structurées de la vitrine.
- Chaque page publique désigne une seule adresse canonique : chemin patissio.com pour Starter, sous-domaine pour Pro, domaine personnalisé vérifié pour Premium.
- Les pages Créations, Boutique, Ateliers et Avis conservent cette même adresse de référence sur tous les hôtes.

#### Petite commune et grande ville voisine

Patissio ne remplace jamais la commune réelle. Si l’adresse a été géocodée à moins de 25 km d’une ville majeure de l’annuaire, le texte automatique ajoute seulement un repère de proximité, par exemple « Pâtissier à Tassin-la-Demi-Lune, près de Lyon ». La donnée d’adresse reste Tassin-la-Demi-Lune.

Note : Une grande ville proche n’est pas déclarée automatiquement comme zone desservie. Si vous la mentionnez manuellement, vous devez réellement y proposer vos services.

#### Prérequis et réglages manuels

1. Dans Contact, renseignez au minimum la commune et le pays ; ajoutez le code postal et l’adresse si vous souhaitez les publier.
2. Enregistrez l’adresse afin que sa position soit mise à jour automatiquement.
3. Dans Contenu › Référencement (SEO), contrôlez le titre, la description et l’adresse affichés dans l’aperçu.
4. Laissez les champs vides pour garder le texte automatique, ou saisissez un titre de 70 caractères et une description de 160 caractères maximum.

Attention : Sans commune, la vitrine reste publiable et indexable mais Patissio ne peut pas lui attribuer de signal local ni la déclarer comme établissement local dans les données structurées.

#### Limites

Ces réglages facilitent la compréhension de la vitrine par les moteurs, mais ne garantissent ni l’indexation ni une position particulière. Google peut reformuler le titre ou la description selon la recherche. Les changements peuvent mettre plusieurs jours ou semaines à être recrawlés.

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### Gérer les créations et les catégories

Identifiant : gerer-creations-categories
Disponibilité : Starter : jusqu’à 50 créations · Pro et Premium : illimité
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Créations
Chemin : /creations
Résumé : Construire un portfolio clair avec des galeries, des catégories ordonnées, des allergènes et des traductions.
Mots-clés : création, portfolio, galerie, catégorie, allergène, photo

#### Ajouter une création

1. Ouvrez Créations puis Nouvelle création.
2. Ajoutez le titre, la description, le prix indicatif si utile, la catégorie et les allergènes.
3. Importez les photos, choisissez la couverture et réordonnez la galerie.
4. Activez la visibilité lorsque la fiche est prête, puis enregistrez.

Note : Une galerie accepte jusqu’à 10 images, de 5 Mo maximum chacune, aux formats PNG, JPEG ou WebP.

#### Organiser les catégories

Dans Catégories, créez les familles utilisées par vos créations et produits, choisissez leur visibilité et réordonnez-les. Masquer une catégorie évite de supprimer son historique.

#### Création ou produit ?

Une création sert de vitrine ou d’inspiration. Un produit appartient à la Boutique et possède des règles de vente comme le prix, la quantité, la disponibilité et le délai de préparation.

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### Gérer la boutique et les produits

Identifiant : gerer-boutique-produits
Disponibilité : Tous les plans pour la boutique catalogue · Devis sur mesure à partir de Pro
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Boutique
Chemin : /products
Résumé : Créer un catalogue commandable, régler les quantités et comprendre la différence avec les demandes sur mesure.
Mots-clés : boutique, produit, catalogue, prix, quantité, commande

#### Créer un produit vendable

1. Ouvrez Boutique puis ajoutez un produit.
2. Renseignez son nom, sa description, sa photo, sa catégorie, son prix et son unité de vente.
3. Définissez si nécessaire les quantités minimale et maximale et le délai de préparation.
4. Rendez le produit disponible et visible, puis contrôlez le catalogue public.

#### Catalogue ou devis

- Catalogue : le client choisit un produit existant et paie le montant prévu par le parcours de commande.
- Sur mesure : le client décrit son besoin, puis vous préparez un devis et un éventuel acompte. Cette partie demande Pro ou Premium.

#### Paiement et frais

Stripe Connect doit être opérationnel pour encaisser en ligne. Les frais et le montant net sont affichés avant l’envoi ou l’encaissement. Les conditions peuvent différer entre Starter et les offres payantes : fiez-vous au récapitulatif affiché et à la page Abonnement pour le tarif actuel.

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### Modifier le formulaire de demande de devis

Identifiant : modifier-formulaire-devis
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site › Sections › Formulaire de devis
Chemin : /site?tab=sections#devis-form
Résumé : Choisir un modèle, ajouter des champs et personnaliser les informations demandées aux clients.
Mots-clés : formulaire devis, champ, question, modèle, sur mesure, photo

#### Personnaliser le formulaire

1. Activez la page Commandes et l’onglet Demande sur mesure dans Sections.
2. Choisissez un modèle : sur mesure, mariage, anniversaire, traiteur salé ou formulaire vide.
3. Ajoutez, supprimez ou réordonnez les champs, puis modifiez leurs libellés et indications.
4. Rendez obligatoires uniquement les réponses nécessaires pour chiffrer la demande.
5. Enregistrez l’éditeur du site et testez le formulaire public dans Commandes › Devis.

Attention : Appliquer un modèle remplace la liste de champs en cours. Vérifiez-la avant d’enregistrer.

#### Types de champs disponibles

- Texte court, texte long, nombre, date, e-mail et téléphone.
- Liste à choix unique, choix multiples et case à cocher.
- Photos d’inspiration pour recevoir des fichiers avec la demande.

#### Effet sur les anciennes demandes

Chaque réponse conserve une copie du libellé et du type de champ au moment de l’envoi. Modifier ou supprimer une question aujourd’hui ne rend donc pas les anciennes demandes illisibles.

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### Proposer le site en français, anglais et espagnol

Identifiant : site-multilingue
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site › Contenu › Langues de la vitrine
Chemin : /site?tab=content
Résumé : Activer les langues de la vitrine et traduire les textes, créations, produits et ateliers avec repli en français.
Mots-clés : multilingue, français, anglais, espagnol, traduction, langue

#### Activer une langue

1. Dans Contenu, activez English et/ou Español. Le français reste la langue par défaut.
2. Sélectionnez la langue à éditer et remplissez les textes de la vitrine.
3. Dans les fiches Créations, Produits et Ateliers, ouvrez la langue voulue et ajoutez les traductions disponibles.
4. Enregistrez et testez le sélecteur de langue sur le site public.

#### Si une traduction manque

Un champ vide dans une langue secondaire reprend automatiquement la version française. Vous pouvez donc publier progressivement sans dupliquer tous les textes le même jour.

Note : Les contenus saisis par vos clients, comme une réponse libre à un devis, ne sont évidemment pas traduits automatiquement.

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### Utiliser Instagram avec Patissio

Identifiant : instagram-site-import
Disponibilité : Lien de profil : tous les plans · Flux automatique : lorsqu’il est activé dans votre environnement
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Éditeur du site › Sections › Instagram
Chemin : /site?tab=sections
Résumé : Comprendre l’import de prévisualisation, le lien Instagram et l’état de la connexion du flux sur la vitrine.
Mots-clés : instagram, import, publication, réseau social, flux, connexion

#### Lien Instagram ou publications automatiques

L’adresse de votre profil se renseigne dans l’onglet Contact et peut être affichée même sans connexion Meta. Le bloc de dernières publications nécessite, lui, une connexion Instagram valide et n’est proposé que lorsque l’intégration est configurée.

#### Connecter ou reconnecter le compte

1. Ouvrez Sections puis le bloc Instagram.
2. Cliquez sur Connecter et terminez l’autorisation chez Meta.
3. Activez l’affichage des publications, puis enregistrez.
4. Si le jeton est expiré, utilisez Reconnecter. Déconnecter retire l’autorisation Patissio.

#### Prévisualisation avant inscription

L’outil public de prévisualisation peut préparer une base depuis un profil Instagram. Après création du compte, relisez toujours les textes, droits d’utilisation et images avant publication : l’import accélère la saisie mais ne remplace pas votre validation.

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### Choisir l’adresse, le sous-domaine ou le domaine du site

Identifiant : adresse-domaine-site
Disponibilité : Chemin Starter · Sous-domaine Pro · Domaine personnalisé Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Paramètres
Chemin : /settings
Résumé : Comprendre les trois types d’adresse et connecter un domaine personnalisé sans interrompre la vitrine.
Mots-clés : domaine, sous-domaine, url, dns, adresse, slug

#### Les trois adresses

- Starter : patissio.com/votre-nom.
- Pro : votre-nom.patissio.com, en plus de l’adresse de base.
- Premium : votre propre domaine, par exemple www.votre-patisserie.fr.

#### Modifier l’adresse Patissio

La modification du slug est active pour tous les plans dans Paramètres, onglet Essentiel, section Profil de l’entreprise. Le slug est la partie personnalisée de l’adresse : « votre-nom » dans patissio.com/votre-nom ou votre-nom.patissio.com.

1. Saisissez une adresse de 3 à 50 caractères avec uniquement des lettres minuscules, des chiffres et des tirets.
2. Attendez la confirmation que l’adresse est disponible.
3. Cliquez sur Modifier l’adresse. La nouvelle adresse et le suivi des visites sont préparés automatiquement.
4. Mettez à jour les liens partagés sur vos réseaux sociaux, profils et supports.

Attention : L’ancienne adresse cesse de fonctionner sans redirection. Après un changement effectif, une nouvelle modification est bloquée pendant 30 jours glissants. La première modification après l’inscription reste possible immédiatement. Un domaine personnalisé Premium déjà vérifié reste attaché à la vitrine.

#### Connecter un domaine Premium

1. Ajoutez le domaine dans Paramètres.
2. Recopiez chez votre registrar les enregistrements DNS indiqués par Patissio.
3. Attendez la propagation, puis relancez la vérification.
4. Ne supprimez pas les anciens réglages tant que le nouveau domaine n’est pas marqué actif.

Attention : La propagation DNS dépend du registrar et peut prendre plusieurs heures. Patissio ne peut pas accélérer ce délai externe.

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### Générer un visuel pour Instagram ou Snapchat

Identifiant : visuel-story-reseaux-sociaux
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Créations, Boutique ou Ateliers › menu ⋯ › Générer un visuel
Chemin : /creations
Résumé : Créer en un clic une image story 1080×1920 aux couleurs de votre vitrine à partir d’une création, d’un produit ou d’un atelier.
Mots-clés : story, instagram, snapchat, visuel, image, réseaux sociaux, publication, 1080x1920

#### Créer le visuel

1. Dans Créations, Boutique ou Ateliers, ouvrez le menu ⋯ de la fiche et choisissez « Générer un visuel ».
2. Choisissez le gabarit : « Photo plein cadre » (votre photo occupe tout l’écran, le nom et le prix par-dessus) ou « Carte sur dégradé » (une carte aux couleurs de votre site, utile sans photo).
3. Vérifiez l’aperçu, puis « Partager » (sur téléphone, envoie directement vers Instagram ou Snapchat) ou « Télécharger le PNG ».

Note : Le visuel reprend le thème, les couleurs et les polices de votre vitrine : vos stories restent dans le même univers que votre site.

#### Ce qui apparaît dessus

- La photo de couverture de la fiche (le gabarit « Photo plein cadre » est désactivé tant qu’il n’y en a pas).
- Le nom de la création, du produit ou de l’atelier, et son prix ou sa date.
- Le nom de votre pâtisserie et l’adresse de votre site, pour que la story renvoie vers la commande.

#### Conseils

- Ajoutez le lien de la fiche en sticker sur la story : la cliente arrive directement sur la page pour commander ou réserver.
- Pour un atelier, publiez le visuel dès l’ouverture des réservations, puis une fois quand il reste peu de places.
- L’image est générée dans votre navigateur, rien n’est envoyé à un service tiers.

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## Commandes et paiements

Commandes, devis, acomptes, clients, messages et Stripe.

### Connecter Stripe pour encaisser les clients

Identifiant : connecter-stripe
Disponibilité : Tous les plans disposant d’un parcours de paiement
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Paramètres › Avancé › Paiements Stripe
Chemin : /settings?tab=advanced
Résumé : Activer Stripe Connect, terminer la vérification et distinguer les paiements clients de l’abonnement Patissio.
Mots-clés : stripe, paiement, encaissement, connect, vérification, iban

#### Activer les paiements

1. Cliquez sur Connecter Stripe depuis Paramètres ou depuis l’alerte du tableau de bord.
2. Renseignez les informations légales, bancaires et d’identité demandées par Stripe.
3. Revenez dans Patissio et vérifiez que les paiements et virements sont indiqués comme actifs.
4. Si Stripe réclame un document plus tard, utilisez Reprendre la vérification.

#### Deux espaces Stripe différents

Stripe Connect reçoit les paiements de vos clients. La page Abonnement gère séparément ce que vous payez à Patissio. Modifier la carte d’abonnement ne remplace donc pas votre compte bancaire d’encaissement.

#### Si Stripe n’est pas prêt

Vous pouvez préparer et envoyer un devis, mais aucun lien d’acompte ne sera ajouté tant que Stripe Connect n’est pas opérationnel. Patissio affiche un avertissement avant l’envoi.

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### Créer et suivre une commande

Identifiant : gerer-commandes
Disponibilité : Tous les plans pour les commandes boutique · Sur mesure à partir de Pro
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Commandes
Chemin : /orders
Résumé : Centraliser les commandes catalogue et sur mesure, leurs dates, statuts, paiements et informations client.
Mots-clés : commande, statut, livraison, retrait, date, client

#### Créer ou ouvrir une commande

Les commandes passées sur la vitrine arrivent automatiquement dans Commandes. Vous pouvez aussi créer une commande manuelle, catalogue ou personnalisée, depuis le bouton prévu en haut de la liste.

#### Cycle de vie

- En attente : demande reçue mais pas encore confirmée.
- Confirmée : commande acceptée ou paiement attendu/reçu selon le cas.
- En cours, Prête, Livrée ou Récupérée : suivi de production et remise au client.
- Annulée : la commande sort de la charge de production. Un remboursement éventuel se traite selon le moyen de paiement.

#### Informations modifiables dans la fiche

La fiche regroupe coordonnées, réponses au formulaire, notes internes, mémo, retrait ou livraison, dates demandée et de préparation, coût en points, devis, paiement, messages et calcul de rentabilité.

Note : La date de préparation est prioritaire pour le planning et la capacité. À défaut, Patissio utilise la meilleure date confirmée ou demandée disponible.

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### Traiter une demande et envoyer un devis

Identifiant : traiter-demande-devis
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Commandes › Ouvrir une demande sur mesure
Chemin : /orders/:id
Résumé : Passer d’un formulaire client à un devis chiffré avec date, acompte, message et lien de paiement.
Mots-clés : devis, demande, envoyer, acompte, prix, date

#### Préparer le devis

1. Ouvrez la commande sur mesure et relisez les réponses et photos du client.
2. Dans Devis, saisissez le prix total, la date confirmée, le message et l’acompte en pourcentage ou en euros.
3. Enregistrez en brouillon si le chiffrage n’est pas terminé : aucun e-mail ne part.
4. Contrôlez le résumé, les frais, la capacité de la date et l’état de Stripe.
5. Cliquez sur Envoyer le devis. La fiche indique ensuite si l’e-mail a bien été remis et permet un renvoi.

#### Lien de paiement

Si Stripe Connect est actif et qu’un acompte est demandé, l’e-mail contient un lien de paiement sécurisé. Sans Stripe, le devis peut partir mais sans lien ; organisez alors le paiement avec le client ou terminez Stripe puis révisez le devis.

#### Date complète

Si la capacité par points indique que la date est pleine, Patissio demande une confirmation explicite avant de forcer l’acceptation. Vérifiez la charge plutôt que de valider automatiquement.

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### Accepter, refuser ou modifier un devis

Identifiant : accepter-modifier-devis
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Commandes › Commande › Devis
Chemin : /orders/:id
Résumé : Comprendre l’acceptation client, les actions manuelles du back-office et l’historique des versions.
Mots-clés : accepter devis, refuser devis, modifier devis, réviser, version

#### Quand le client accepte

Avec un lien d’acompte, le paiement confirme automatiquement la commande et met à jour le paiement. Si le client accepte par téléphone, e-mail ou message sans payer en ligne, utilisez Marquer accepté dans la section Devis.

Note : Le paiement confirme la commande ; le badge de version du devis peut rester géré séparément. Utilisez l’action manuelle si vous avez besoin que l’historique reflète aussi l’acceptation commerciale.

#### Refuser ou réviser

1. Utilisez Marquer refusé lorsque le client décline la proposition.
2. Pour changer un devis déjà envoyé, choisissez Modifier ou Réviser.
3. Patissio conserve l’ancienne version et crée un nouveau brouillon.
4. Corrigez le prix, l’acompte, la date ou le message, puis envoyez la nouvelle version.

#### Pourquoi garder les versions

L’historique évite d’écraser ce qui a déjà été proposé. Il permet de comprendre quel montant et quelle date ont été envoyés, acceptés, refusés ou remplacés.

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### Gérer les acomptes, paiements et soldes

Identifiant : acomptes-paiements-solde
Disponibilité : Selon le parcours de vente et le plan
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Commandes › Commande › Paiement
Chemin : /orders/:id
Résumé : Suivre ce qui est dû, partiellement payé ou soldé et comprendre ce que fait automatiquement Stripe.
Mots-clés : acompte, paiement, solde, payé, stripe, lien

#### Acompte ou paiement intégral

Un acompte inférieur à 100 % laisse un solde à percevoir. Un paiement intégral solde la commande. Le détail de la commande affiche le montant total, le montant encaissé et le reste dû.

#### Mise à jour automatique

Quand Stripe confirme le paiement, Patissio enregistre le montant, met le statut de paiement à Partiellement payé ou Payé et confirme la commande si nécessaire. Le client et le pâtissier reçoivent les notifications prévues.

#### Paiement reçu autrement

Si vous recevez un virement, des espèces ou un autre paiement hors ligne, utilisez l’action manuelle de la fiche pour refléter la situation réelle. Ne marquez payé qu’après vérification de l’encaissement.

Attention : Annuler une commande ne rembourse pas automatiquement tous les paiements. Contrôlez le paiement dans Stripe et appliquez vos conditions de vente.

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### Utiliser les fiches clients, messages et pages de suivi

Identifiant : clients-messages-suivi
Disponibilité : Tous les plans
Public : Tous
Emplacement : Back-office › Clients
Chemin : /clients
Résumé : Retrouver l’historique d’un client, échanger autour d’une commande et orienter le client vers son lien de suivi.
Mots-clés : client, crm, message, suivi, tracking, historique

#### Fiches clients automatiques

Patissio regroupe les commandes par coordonnées client. Dans Clients, recherchez un nom, un e-mail ou un téléphone pour voir l’historique, les montants et les moyens de contact disponibles.

#### Messages liés à une commande

La messagerie de la fiche commande garde l’échange dans son contexte. Évitez d’y placer des informations de carte bancaire ou des données sensibles inutiles.

#### Côté client

Le client ouvre le lien personnel reçu par e-mail pour suivre sa commande ou sa réservation, lire les messages et utiliser les actions disponibles. Si un client écrit au support Patissio pour une commande, il doit d’abord contacter directement la pâtisserie qui la traite.

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### Recueillir et afficher les avis de vos clients

Identifiant : avis-clients-verifies
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Avis
Chemin : /reviews
Résumé : Comment Patissio demande un avis après chaque commande, ce que le client voit, ce que vous pouvez afficher sur votre site et dans l’annuaire.
Mots-clés : avis, note, étoiles, reviews, témoignage, annuaire, réputation, google

#### Comment un avis est demandé

Vingt-quatre heures après qu’une commande passe en « Livrée » ou « Récupérée », le client reçoit un email au nom de votre pâtisserie, à vos couleurs, avec un lien personnel pour donner une note de 1 à 5, un commentaire facultatif et, s’il le souhaite, une photo de sa commande.

Le lien est valable sept jours et ne sert qu’une fois. Si rien n’a été déposé au bout de quatre jours, une relance unique est envoyée. Seules les commandes réellement bouclées déclenchent une demande : un avis Patissio vient toujours d’un achat.

- Un client qui a plusieurs commandes ne reçoit qu’un email, pour la plus récente.
- Un client qui a déjà déposé un avis chez vous n’est plus sollicité, même s’il recommande.
- Les commandes annulées, sans email client, ou bouclées depuis plus de trente jours ne sont pas concernées.

#### Ce que vous contrôlez

1. Ouvrez Back-office › Avis.
2. « Demander un avis 24 h après chaque commande » : coupez l’envoi si vous ne voulez pas solliciter vos clients (activé par défaut).
3. « Page “Avis” sur mon site » : ajoute un onglet Avis à votre vitrine, avec la note globale, la répartition des étoiles et tous les avis affichés.
4. « Bloc “derniers avis” sur l’accueil » : affiche la note et les trois derniers avis sur la page d’accueil de votre site.
5. Dans la liste, « Masquer » retire un avis de votre site. Vous ne pouvez pas le modifier.

Note : Un avis masqué reste compté dans votre note globale : c’est ce qui rend la note crédible pour vos clients, et pour l’annuaire.

#### Où la note apparaît

- Sur votre site, si vous avez activé la page Avis ou le bloc d’accueil. Chaque avis porte la mention « Commande vérifiée » et le nom de ce qui a été commandé.
- Dans l’annuaire « Trouver un pâtissier / un traiteur » de patissio.com, sur votre fiche, dès que vous avez au moins un avis.
- Dans les données structurées de votre site (note moyenne et nombre d’avis), lisibles par Google.

#### Et les avis Google ?

Les avis Patissio ne remplacent pas votre fiche Google : ils la complètent avec des avis garantis par une commande. Après un avis de 4 ou 5 étoiles, n’hésitez pas à inviter le client à le reposter sur Google — une option pour le proposer automatiquement est à l’étude.

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## Organisation et rentabilité

Planning, capacité par points, recettes, coûts et équipe.

### Organiser la production avec le planning

Identifiant : planning-production
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Planning
Chemin : /planning
Résumé : Lire les événements, choisir les bonnes dates de préparation et exporter le calendrier.
Mots-clés : planning, calendrier, production, ics, date, charge

#### Ce qui apparaît dans le planning

Le planning rassemble les commandes et événements utiles à la production. La date de préparation définie dans la commande est prioritaire ; sinon Patissio utilise la meilleure date confirmée ou demandée disponible.

#### Bien dater une commande

1. Ouvrez la commande et vérifiez la date souhaitée par le client.
2. Fixez une date confirmée lors du devis ou de l’acceptation.
3. Ajoutez une date de préparation si la production doit commencer plus tôt.
4. Ajustez son coût en points si cette commande est plus légère ou plus lourde que la moyenne.

#### Exporter

Les liens ICS permettent d’ajouter le planning à une application de calendrier compatible. Après une modification importante, vérifiez le mode d’actualisation de votre calendrier externe.

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### Comprendre le score de capacité par points

Identifiant : capacite-score-points
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Paramètres › Avancé › Capacité de production
Chemin : /settings?tab=advanced
Résumé : Configurer un budget quotidien de production, calculer la charge et gérer les dates complètes ou dépassées.
Mots-clés : score, points, capacité, production, date complète, surcharge

#### Principe

Vous définissez un budget de points par jour et un coût par défaut pour une commande. Chaque commande confirmée consomme ses points à sa date effective. Exemple : avec 5 points par jour, une commande à 3 points et une autre à 2 remplissent la journée.

#### Configurer et ajuster

1. Dans Paramètres › Avancé, saisissez la capacité quotidienne et le coût par défaut.
2. Laissez la capacité vide pour désactiver le système.
3. Dans une fiche commande, remplacez le coût par défaut par une valeur adaptée à ce travail précis.
4. Consultez Planning pour visualiser la charge et le reste disponible.

#### Quelles commandes comptent ?

- Une commande annulée consomme 0 point.
- Une demande de devis encore en attente ne consomme pas de points confirmés, mais la disponibilité publique reste prudente.
- La date de préparation est prioritaire, puis viennent les dates confirmée et demandée.
- Une journée devient indisponible si les points restants ne couvrent plus le coût par défaut d’une nouvelle commande.

#### Forcer une date ou recevoir un paiement tardif

Accepter une commande sur une journée pleine exige une confirmation explicite. Un paiement client déjà lancé n’est jamais bloqué après coup : si la journée passe en surcharge, Patissio crée une notification pour que vous réorganisiez la production.

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### Configurer les ingrédients et les recettes

Identifiant : ingredients-recettes-couts
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Avancé › Ingrédients
Chemin : /ingredients
Résumé : Construire une base de coûts réutilisable pour chiffrer plus vite les créations et les commandes.
Mots-clés : ingrédient, recette, coût, prix achat, portion, marge

#### Commencer par les ingrédients

Créez un ingrédient avec son unité et son prix d’achat. Utilisez une unité cohérente entre le conditionnement acheté et les quantités de recette afin d’éviter les erreurs de conversion.

#### Composer une recette

1. Ouvrez Recettes puis créez une recette.
2. Ajoutez les ingrédients et leurs quantités.
3. Précisez le rendement ou les portions lorsque l’écran le demande.
4. Contrôlez le coût calculé et corrigez un prix d’ingrédient devenu obsolète.

#### Maintenir les coûts à jour

Une base de prix n’est fiable que si les achats évoluent avec elle. Révisez régulièrement les ingrédients les plus chers et comparez le résultat à vos factures réelles.

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### Calculer le coût et la rentabilité d’une commande

Identifiant : rentabilite-commande
Disponibilité : Pro et Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Commandes › Commande › Coût de revient
Chemin : /orders/:id
Résumé : Associer recettes, matières et temps de travail à une commande pour vérifier le prix et la marge.
Mots-clés : rentabilité, coût de revient, marge, main-d’œuvre, prix conseillé

#### Ajouter les coûts

1. Ouvrez la commande puis sa section Coût de revient.
2. Ajoutez les recettes et ingrédients réellement utilisés.
3. Ajoutez le temps de travail et, en Premium, les membres de l’équipe concernés.
4. Comparez coût, prix vendu et marge avant de finaliser le devis ou après production.

#### Interpréter le résultat

Le calcul est une aide à la décision, pas une comptabilité légale. Pensez aux frais, pertes, énergie, emballages, livraison et charges qui ne figurent pas encore dans la fiche si vous ne les avez pas ajoutés.

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### Calculer le prix d’un cake design ou wedding cake

Identifiant : calculateur-prix-cake-design
Disponibilité : Gratuit, sans compte Patissio
Public : Tous
Emplacement : Site public › Outils › Calculateur de prix Cake Design
Chemin : /outils/calculateur-prix-cake-design
Résumé : Utiliser le calculateur public pour intégrer matières, structure, décoration, travail, livraison, cotisations, marge et prix par part.
Mots-clés : cake design, wedding cake, prix par part, calculateur, cotisations, marge, livraison

#### Construire une estimation complète

1. Nommez le projet et indiquez le nombre de parts réellement vendues.
2. Ajoutez les ingrédients, garnitures, supports, dowels, décorations, consommables et emballages utilisés.
3. Séparez les heures de pâtisserie et de montage des heures de modelage et de décoration, avec le taux horaire adapté à chaque bloc.
4. Renseignez le trajet aller-retour, le coût kilométrique, le temps de livraison et vos frais généraux.
5. Adaptez les cotisations sur chiffre d’affaires, la marge souhaitée et la TVA à votre propre situation.

#### Comprendre le résultat

- Le coût de production additionne matières, travail, livraison et frais généraux.
- Le seuil minimum HT couvre le coût de production et les cotisations renseignées, sans dégager de marge.
- Le prix conseillé résout le montant nécessaire pour couvrir coût, cotisations et marge, puis ajoute la TVA indiquée.
- Le prix par part divise le prix TTC conseillé par le nombre de parts ; il ne remplace pas le chiffrage du projet complet.

#### Sauvegarde et exports

La simulation est enregistrée automatiquement dans le stockage local du navigateur. Elle n’est pas envoyée à Patissio. Le bouton Imprimer / PDF ouvre l’impression du navigateur et le CSV peut être ouvert dans Excel, Numbers ou Google Sheets.

Note : L’outil produit une estimation indicative et ne remplace pas un devis, un conseil comptable ou la vérification du régime fiscal et social applicable.

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### Gérer l’équipe et les coûts horaires

Identifiant : gerer-equipe
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Avancé › Équipe
Chemin : /employees
Résumé : Créer les membres de l’équipe et utiliser leurs coûts dans les calculs de production.
Mots-clés : équipe, employé, salarié, taux horaire, main-d’œuvre

#### Créer une fiche membre

Ajoutez les personnes qui participent à la production avec les informations et le coût horaire utiles au chiffrage. Ces fiches servent à la gestion interne et ne créent pas automatiquement un accès utilisateur au back-office.

#### Utiliser dans une commande

Dans Coût de revient, associez le membre et le temps passé. Le calcul valorise alors la main-d’œuvre au taux enregistré. Mettez le taux à jour lorsqu’il change.

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## Ateliers

Publication, réservations, distanciel et rappels.

### Créer et publier un atelier

Identifiant : creer-publier-atelier
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Ateliers
Chemin : /workshops
Résumé : Configurer un atelier présentiel, distanciel ou hybride avec places, tarif, contenu et informations pratiques.
Mots-clés : atelier, cours, présentiel, distanciel, hybride, publier

#### Informations à renseigner

- Titre, description, image, catégorie, niveau et éléments inclus.
- Date, heure de début, durée, nombre de places et prix.
- Format : présentiel, distanciel ou hybride.
- Adresse pour le présentiel et lien de visioconférence pour le distanciel.
- Statut et visibilité, puis traductions éventuelles.

#### Publier sans oubli

1. Créez l’atelier en brouillon et vérifiez le fuseau, la date et le nombre de places.
2. Pour un atelier en ligne ou hybride, testez le lien dans une fenêtre privée.
3. Passez l’atelier en Publié.
4. Dans l’éditeur du site › Sections, activez la page Ateliers et éventuellement son bloc d’accueil.
5. Effectuez une réservation de test avant de partager la page.

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### Gérer les réservations d’ateliers

Identifiant : reservations-ateliers
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Ateliers › Ouvrir un atelier
Chemin : /workshops/:id
Résumé : Suivre les places, paiements et coordonnées, ajouter une réservation manuelle et annuler proprement.
Mots-clés : réservation, atelier, place, téléphone, annuler, participant

#### Réservation publique

Le client choisit le nombre de places, renseigne son identité, son e-mail et un numéro de téléphone obligatoire, puis paie si le parcours le demande. Une réservation payée est confirmée automatiquement.

#### Depuis la fiche atelier

- Consultez capacité, places restantes et taux de remplissage.
- Retrouvez les participants et leurs coordonnées.
- Ajoutez une réservation manuelle pour une inscription reçue hors ligne.
- Annulez une réservation ou mettez à jour son suivi selon la situation réelle.

#### Atelier complet

Quand toutes les places sont prises, l’atelier passe ou s’affiche comme complet et le formulaire ne doit plus accepter de réservation publique. Vérifiez les réservations en attente de paiement avant de libérer une place manuellement.

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### Comprendre les rappels d’ateliers distanciels

Identifiant : rappels-ateliers-distanciel
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Ateliers › Modifier l’atelier
Chemin : /workshops/:id/edit
Résumé : Savoir quand le lien est envoyé, quelles réservations sont concernées et comment éviter un rappel incomplet.
Mots-clés : rappel, 24h, lien, visioconférence, distanciel, hybride, cron

#### Quand part le rappel

Un traitement automatique vérifie chaque heure les ateliers qui commencent dans les prochaines 24 heures. Il cible les réservations confirmées d’un atelier publié ou complet. Le calcul est fait avec le fuseau Europe/Paris.

#### Contenu selon le format

- Présentiel : rappel avec les informations pratiques et l’adresse.
- Distanciel : rappel avec le lien de connexion enregistré dans l’atelier.
- Hybride : rappel avec le lien en ligne et les informations du lieu.

#### Fiabilité et contrôles

L’envoi est réclamé de façon atomique pour éviter les doublons. En cas d’échec temporaire, il peut être retenté lors d’un passage horaire suivant tant que la fenêtre reste ouverte. Une réservation déjà marquée rappelée n’est pas renvoyée.

Attention : Aucun système d’e-mail ne peut garantir 100 % de livraison. Le planificateur doit tourner, l’adresse doit être valide, le fournisseur d’e-mail disponible et le lien de visio renseigné. Vérifiez la fiche et contactez manuellement les participants si un incident est signalé.

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## Compte, plans et assistants

Abonnement, statistiques, accès agents, parrainage et support.

### Comparer Starter, Pro et Premium

Identifiant : comparer-plans
Disponibilité : Tous
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Abonnement
Chemin : /billing
Résumé : Choisir le plan adapté à la vitrine, aux devis, à l’organisation, aux ateliers, au domaine et aux assistants.
Mots-clés : plan, starter, pro, premium, prix, abonnement, différence

#### Starter — démarrer gratuitement

- Site vitrine sur patissio.com/votre-nom et personnalisation essentielle.
- Jusqu’à 50 créations.
- Boutique catalogue et suivi des commandes selon les conditions et frais affichés dans le produit.
- Pas de devis sur mesure personnalisable, de planning avancé, d’ateliers ni de domaine personnel.

#### Pro — vendre du sur-mesure et s’organiser

- Tout le socle de vitrine, créations illimitées et sous-domaine votre-nom.patissio.com.
- Commandes en ligne, devis sur mesure, formulaire personnalisable et acomptes.
- Site en français, anglais et espagnol.
- Planning, capacité par points, ingrédients, recettes et calculs de coûts.

#### Premium — développer ateliers, équipe et pilotage

- Tout Pro, plus domaine personnalisé.
- Ateliers et réservations, y compris distanciel et hybride.
- Équipe, statistiques de visites et support prioritaire.
- Accès agents MCP pour connecter ChatGPT, Claude ou un autre client compatible.

Note : L’agent IA autonome de relance et de récap est annoncé comme bientôt disponible : il n’est pas inclus dans les fonctions utilisables aujourd’hui.

#### Prix et facturation

Les prix et avantages annuels peuvent évoluer. La page Abonnement du back-office est la référence contractuelle au moment de souscrire. Elle affiche aussi les fonctions, frais et conditions applicables à votre compte.

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### Gérer l’abonnement, la périodicité et les factures

Identifiant : gerer-abonnement-factures
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Abonnement
Chemin : /billing
Résumé : Souscrire, passer en annuel, changer de plan, annuler et accéder au portail de facturation Stripe.
Mots-clés : abonnement, facture, annuler, mensuel, annuel, stripe portal

#### Changer d’offre

La page Abonnement affiche votre formule actuelle et les options mensuelles ou annuelles. Une montée de plan passe par le paiement sécurisé. Une baisse ou un retour à Starter peut prendre effet selon la période et les règles indiquées avant validation.

#### Gérer la facturation

1. Cliquez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le portail Stripe.
2. Mettez à jour le moyen de paiement ou téléchargez les factures disponibles.
3. Annulez ou reprenez l’abonnement en lisant la date d’effet affichée.
4. Revenez dans Patissio et actualisez si le nouveau statut n’apparaît pas immédiatement.

#### Après une baisse de plan

Les fonctions réservées peuvent être masquées ou désactivées. Avant de baisser de plan, exportez ce dont vous avez besoin et vérifiez l’impact sur le domaine, les ateliers, l’équipe et les accès agents.

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### Lire les statistiques de la vitrine

Identifiant : statistiques-visites
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Vue d’ensemble
Chemin : /dashboard
Résumé : Interpréter visiteurs, pages vues, rebond, durée et activité en temps réel sans confondre visites et ventes.
Mots-clés : statistiques, analytics, visiteurs, pages vues, rebond, umami

#### Indicateurs disponibles

- Visiteurs : personnes ou navigateurs distincts estimés sur la période.
- Pages vues : total des pages consultées.
- Taux de rebond : visites quittant le site sans autre page ou interaction mesurée.
- Durée moyenne : temps d’activité estimé.
- Temps réel : visiteurs récemment actifs sur la vitrine.

#### Bien interpréter

Les bloqueurs de suivi, choix de confidentialité et limites techniques peuvent réduire les chiffres. Comparez surtout les tendances d’une période à l’autre et rapprochez-les des commandes et demandes reçues.

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### Connecter ChatGPT, Claude ou un assistant via MCP

Identifiant : connecter-assistant-mcp
Disponibilité : Premium
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Paramètres › Accès agents
Chemin : /settings?tab=agents
Résumé : Créer un accès limité, choisir ses permissions, brancher un assistant et révoquer le jeton en sécurité.
Mots-clés : mcp, chatgpt, claude, assistant, jeton, agent, ia

#### Méthode la plus simple

Ajoutez https://mcp.patissio.com/mcp comme connecteur personnalisé dans l’assistant. S’il prend en charge la connexion Patissio, identifiez-vous puis choisissez les autorisations demandées.

#### Connexion par jeton

1. Donnez un nom explicite au jeton, par exemple Claude bureau.
2. Choisissez au moins une permission : Consulter, Calculer ou Agir.
3. Créez le jeton et copiez immédiatement l’adresse complète affichée : le secret en clair ne sera montré qu’une fois.
4. Collez cette adresse dans le connecteur personnalisé de l’assistant.
5. Révoquez le jeton dans Patissio dès qu’un appareil ou un accès ne doit plus fonctionner.

#### Niveaux d’autorisation

- Consulter : commandes, planning, recettes et statistiques, sans modification.
- Calculer : coûts, prix conseillés et brouillons, création et correction d’ingrédients et de recettes ; rien n’est envoyé au client.
- Agir : réponses et avancées de commande visibles par le client.

Attention : Une adresse contenant un jeton est un mot de passe. Ne la placez ni dans un document public, ni dans un e-mail, ni dans une capture d’écran.

#### Importer ses ingrédients et ses recettes depuis un tableau

Avec la permission « Calculer », l’assistant peut créer et corriger vos fiches ingrédients et vos recettes. Le plus rapide : collez votre tableau de prix (Excel, liste fournisseur, facture) dans la conversation.

1. Collez vos lignes, puis dites par exemple : « Voici mes ingrédients et leurs prix, crée les fiches dans Patissio. Les prix sont au kilo sauf mention contraire. »
2. L’assistant convertit les unités (g, kg, ml, L, pièce) et vous rapporte ce qui a été créé, mis à jour ou refusé — une ligne dont l’unité ou le prix est illisible est ignorée, pas tout le tableau.
3. Dictez ensuite vos recettes : « Crée la recette Pâte sablée : 250 g de farine T55, 125 g de beurre, 100 g de sucre glace, 1 œuf. » Le coût matière se calcule depuis vos fiches.
4. Si un ingrédient est inconnu, l’assistant vous le dit et propose de le créer avant de réessayer.

Note : Un même nom (casse et accents ignorés) met la fiche à jour au lieu d’en créer une seconde : vous pouvez recoller votre tableau après une hausse de prix.

#### Ce que l’assistant ne peut pas faire

L’accès ne permet pas d’annuler ou supprimer une commande, de modifier l’abonnement ou le domaine, ni de manipuler vos paiements. L’agent IA autonome annoncé dans les plans est une autre fonctionnalité, encore indiquée comme bientôt disponible.

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### Partager son lien de parrainage et suivre les gains

Identifiant : parrainages
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Parrainages
Chemin : /parrainages
Résumé : Utiliser le lien personnel, comprendre l’attribution sur 30 jours et lire les inscriptions et commissions.
Mots-clés : parrainage, affiliation, lien, commission, gain, 30 jours

#### Partager le lien

Copiez votre lien personnel depuis Parrainages et partagez-le sur Instagram, dans une story, un message ou un contenu destiné à d’autres professionnels. Une visite attribuée conserve le code pendant 30 jours selon une logique de dernier lien de parrainage visité.

#### Gains

Le tableau distingue clics, inscriptions, abonnements et gains. Le programme affiche une commission récurrente de 20 % tant que le filleul conserve un abonnement éligible. Les versements sont traités selon le statut et les modalités affichés dans la page.

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### Sécuriser le compte et contacter le support

Identifiant : reglages-securite-support
Disponibilité : Tous les plans
Public : Pâtissier
Emplacement : Back-office › Barre latérale
Chemin : /dashboard
Résumé : Vérifier l’e-mail, changer le mot de passe, activer la double authentification et demander de l’aide sans exposer de secrets.
Mots-clés : sécurité, mot de passe, 2fa, email, support, accès

#### Mesures essentielles

1. Validez l’adresse e-mail du compte depuis le message reçu ou la bannière du back-office.
2. Utilisez un mot de passe unique et changez-le dans Paramètres s’il a été partagé.
3. Activez la double authentification et conservez les codes de secours hors de votre téléphone.
4. Révoquez les jetons MCP et accès de support qui ne sont plus nécessaires.

#### Demander de l’aide

La bulle de chat Crisp est visible en bas à droite de toutes les pages du back-office, pour tous les plans. Patissio initialise automatiquement la session avec le nom, l’e-mail, la boutique, le plan et le chemin actuel afin de contextualiser la demande ; cliquez sur la bulle pour écrire au support.

Vous pouvez aussi écrire à contact@patissio.com avec l’e-mail du compte, le chemin de la page, l’heure approximative, les étapes et une capture sans données sensibles. Pour une commande client, contactez d’abord la pâtisserie concernée.

Note : La session de chat est dissociée du navigateur à la déconnexion. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code 2FA, une clé API ou un jeton MCP dans la conversation.

#### Accès temporaire au support

Si l’écran propose un accès support, ne l’activez que pour une intervention identifiée et retirez-le ensuite. Patissio ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code 2FA ou un jeton MCP complet par e-mail.

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